So erreichen Sie unseren Support
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, und in den meisten Fällen haben Sie innerhalb weniger Minuten eine Antwort.
Unsere Kontaktwege im Überblick
Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Den schnellsten Weg zu uns finden Sie direkt auf crown-playcasino.ch: Klicken Sie unten rechts auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein, und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten auf E-Mails innerhalb von maximal 24 Stunden, erfahrungsgemäss meist deutlich schneller, oft schon nach 2 bis 4 Stunden. Ein Telefon-Dienst bieten wir bewusst nicht an, damit alle Anfragen dokumentiert und nachvollziehbar bleiben.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat auf der Website | 24/7 | 2 bis 5 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 eingehend | innerhalb von 24 Stunden |
| Konto-Bereich (Nachrichten) | 24/7 eingehend | innerhalb von 24 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Konto, Einzahlungen, Boni und mehr
Ein Theme genügt im Chat meist, und wir lösen Ihr Anliegen direkt im Gespräch. Komplexere Fälle geben wir an die zuständige Abteilung weiter und melden uns mit einer konkreten Rückmeldung.
Von der Verifizierung bis zur Auszahlung auf Ihr TWINT- oder PostFinance-Konto: Nennen Sie uns bei Zahlungsverzögerungen immer die Transaktions-ID und den Betrag in CHF, dann prüfen wir den Vorgang sofort.
- Konto und Login: Passwort zurücksetzen, Kontodaten ändern, unbekannte Zugriffe klären
- KYC und Verifizierung: Status Ihrer Dokumente, Nachforderungen, Ablauf der Prüfung
- Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Krypto (BTC, ETH, USDT) sowie Limits von 20 CHF Mindestauszahlung bis 5'000 CHF pro Tag
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht gutgeschriebene Spins, Anzeige-Fehler
- Bonus-Fragen: Umsatzbedingungen von 35x, Gültigkeit von 30 Tagen, Cashback bis 15 %
- Verantwortungsvolles Spielen: Einlage- und Verlustlimits, Pausen, Selbstsperre, Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Prüfen Sie dies vor der Anfrage
Drei schnelle Checks
Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in Ihr Profil. Drei Punkte klären die häufigsten Anliegen in unter einer Minute:
Die Antworten der häufigsten Fragen finden Sie zusätzlich im FAQ-Bereich unten auf unserer Startseite. Fehlt dort etwas, schreiben Sie uns, wir ergänzen den Eintrag.
- KYC-Status im Profil: Unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente geprüft werden und ob etwas fehlt.
- Transaktionsverlauf: Unter «Kasse» und «Verlauf» finden Sie jede Ein- und Auszahlung mit Zeitstempel und Betrag.
- Bonusstatus: Unter «Aktive Boni» steht Restumsatz, Frist und Stand der Freispiele.
Presse und Partnerschaften
Separate Anlaufstelle für Geschäftspartner
Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern die Adresse [email protected]. Redaktionelle Anfragen beantworten wir innerhalb von 2 Werktagen, Affiliate-Anfragen nach Prüfung Ihres Traffic-Profils in der Regel innerhalb einer Woche. Betrieben wird Crownplay Casino von der Crownplay N.V. mit Lizenz der Curaçao Gaming Control Board, Nummer 8048/JAZ2023-056.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Crownplay Casino?
In der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und an Feiertagen.
Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Presse- und Partneranfragen gehen an [email protected].
Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?
Auszahlungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet. Prüfen Sie zuerst Ihren KYC-Status im Profil und den Transaktionsverlauf. Fehlt dort die Auszahlung, senden Sie uns die Transaktions-ID per Chat oder E-Mail.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein. Wir bieten Live-Chat und E-Mail an, damit jede Anfrage schriftlich dokumentiert ist und nichts verloren geht.
Kann ich im Chat Limits setzen oder eine Pause einlegen?
Ja. Unser Team richtet Einlage- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstsperren direkt im Gespräch ein und vermittelt bei Bedarf Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.