Unsere Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform. Mit der Registrierung oder Nutzung bestätigen Sie, dass Sie sie gelesen und verstanden haben.

Was Sie mit der Zustimmung akzeptieren

Mit der Erstellung eines Kontos oder der ersten Nutzung unserer Plattform akzeptieren Sie diese Geschäftsbedingungen in voller Höhe. Die Zustimmung wirkt ab dem Moment, in dem Sie die Registrierung abschliessen. Wir empfehlen, die Bedingungen bei jedem Login erneut zu prüfen, da wir sie laufend anpassen.

• Die aktuelle Fassung gilt für alle bestehenden und neuen Konten.
• Die englische Fassung dient im Zweifelsfall als Referenz.
• EinWiderspruch gegen einzelne Klauseln ist vor der Registrierung zu erklären, sonst gilt die Annahme als vollständig.

Voraussetzungen für Konto und Spiel

Unsere Plattform steht ausschliesslich volljährigen Personen offen. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrem Wohnsitzland geltende höhere Mindestalter erreichen. Pro Person ist genau ein Konto zulässig.

Wer in einem eingeschränkten Gebiet wohnt oder sich dort aufhält, darf unser Angebot nicht nutzen. Dazu zählen unter anderem die USA, das Vereinigte Königreich, Frankreich, die Niederlande, Spanien, Italien, Schweden, Belgien, Dänemark und weitere in der aktuellen Länderliste aufgeführte Staaten.

• Ein Konto pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmethode.
• Korrekte Angaben zu Name, Geburtsdatum und Adresse bei der Registrierung.
• Verifizierung der Identität (KYC) vor der ersten Auszahlung mit Ausweiskopie, Adressnachweis und Nachweis des Zahlungsmittels.
• Wir behalten uns vor, Konten mit falschen Angaben ohne Vorankündigung zu schliessen.

Einzahlungen und Auszahlungen im Überblick

Wir akzeptieren Einzahlungen unter anderem via TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie mit Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum, Tether und Litecoin. Auszahlungen sind über TWINT, PostFinance, Karten, E-Wallets, Banküberweisung und Kryptowährungen möglich.

Auszahlungen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 0 bis 24 Stunden, sofern Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Ohne abgeschlossene Identitätsprüfung findet keine Auszahlung statt. Finanzdienstleister oder Blockchain-Netzwerke können zusätzliche Zeit und Gebühren verursachen, die nicht von uns erhoben werden.

• Einzahlungen und Auszahlungen erfolgen grundsätzlich gebührenfrei von unserer Seite.
• Die verwendete Auszahlungsmethode muss auf Ihren Namen lauten.
• Ein Konto ohne Aktivität über zwölf Monate gilt als inaktiv; nach achtzehn Monaten Inaktivität dürfen wir eine Verwaltungsgebühr erheben, sofern wir Sie vorher darüber informiert haben.
• Vor der Kontoschliessung sind offene Beträge vollständig auszuzahlen.

Regeln zu Boni und Aktionen

Boni, Freispiele und Aktionen unterliegen jeweils den Bedingungen der betreffenden Promotion. Massgebend ist die zum Zeitpunkt der Aktivierung gültige Fassung. Grundlegende Regeln gelten plattformweit für alle Bonusguthaben.

Bonusguthaben ist nicht direkt auszahlbar. Erst wenn die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt sind, wandelt sich das Bonusguthaben in auszahlbares Echtgeld. Fristen zur Erfüllung sind in jeder Promotion angegeben; nach Ablauf verfällt der Bonus samt Gewinnen.

• Einzahlungsboni erfordern eine qualifizierende Einzahlung gemäss Aktionsbedingungen.
• Während eines aktiven Bonus gilt eine maximale Einsatzhöhe; Überschreitungen können zum Bonusverlust führen.
• Bestimmte Spiele sind von der Umsatz Erfüllung ausgeschlossen oder tragen nur teilweise bei.
• Bonusmissbrauch berechtigt uns, Boni und daraus entstandene Gewinne zu annullieren.
• Pro Person, Haushalt und Zahlungsmethode ist nur ein BonusCLAIM zulässig.

Verbotene Handlungen auf unserer Plattform

Wir dulden keinen Missbrauch. Bei Verstössen sperren wir Konten, annullieren Gewinne und behalten uns rechtliche Schritte vor. Zu den verbotenen Handlungen zählen insbesondere:

Betrugsversuche, Rückbuchungen, das Anlegen mehrerer Konten, kollusives Zusammenspiel, der Einsatz automatisierter Software sowie das Umgehen geografischer Sperren mittels VPN oder Proxy.

• Rückbuchungen (Chargebacks) bei Kartenzahlungen.
• Multi-Accounting über verschiedene Identitäten oder Geräte.
• Bonusmissbrauch, etwa das gezielte Ausnutzen von Systemfehlern.
• Absprachen mit anderen Spielern zu Ungunsten der Plattform.
• Einsatz von Bots, Scripts oder anderer automatisierter Software.
• Nutzung der Plattform über VPN, Proxy oder ähnliche Dienste aus eingeschränkten Gebieten.

Verantwortungsvolles Spielen und Selbstsperre

Spielen soll Unterhaltung bleiben. Auf unserer Plattform können Sie jederzeit eigene Limits festlegen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Realitäts-Checks. Diese Werkzeuge erreichen Sie direkt in Ihren Kontoeinstellungen.

Wenn Sie den Eindruck haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, können Sie eine Auszeit (Cool-off) oder eine dauerhafte Selbstsperre beantragen. Wir setzen eine Selbstsperre unverzüglich um und reopen sie nicht auf eigenen Antrag während der Sperrfrist. Auf Anweisung verweisen wir an Beratungsstellen wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Bei erkennbaren Anzeichen problematischen Spielverhaltens sind wir berechtigt, kontaktieren Sie proaktiv, Limits vorzuschlagen oder das Konto vorübergehend einzuschränken.

Kontoschliessung und Beschwerden

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen über den Kundendienst schliessen lassen. Offene Guthaben zahlen wir nach Verifizierung auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus.

Beschwerden richten Sie zuerst an unseren Kundendienst, erreichbar rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Wir melden uns innerhalb weniger Tage mit einer Stellungnahme. Wird keine Einigung erziht, können Sie die zuständige Regulierungsbehörde anrufen.

• Schritt 1: Beschwerde per E-Mail oder Live-Chat mit Kontodaten und Sachverhalt.
• Schritt 2: Interne Prüfung und schriftliche Antwort durch unser Team.
• Schritt 3: Eskalation an die Curaçao Gaming Control Board, Lizenznummer 8048/JAZ2023-056.
• Anwendbar ist das Recht des Lizenzsitzes von Crownplay N.V.; massgebender Gerichtsstand ergibt sich aus den Registrierungsunterlagen.

Änderungen dieser Bedingungen

Wir dürfen diese Geschäftsbedingungen jederzeit anpassen, etwa bei gesetzlichen Neuerungen, technischen Änderungen oder neuen Produkten. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie mindestens vierzehn Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder Kontomitteilung.

Wer die Änderungen nicht akzeptiert, kann sein Konto vor Inkrafttreten kündigen. Nutzen Sie die Plattform nach dem Stichtag weiter, gilt die neue Fassung als angenommen. Das Datum der letzten Aktualisierung steht jeweils am Anfang dieses Dokuments.

Häufige Fragen

Ab wann gelten die Geschäftsbedingungen für mich?

Mit Abschluss der Registrierung oder der ersten Nutzung unserer Plattform. Die jeweils aktuelle Fassung ist jederzeit auf dieser Seite abrufbar.

Kann ich mehrere Konten bei Crownplay Casino eröffnen?

Nein. Wir erlauben genau ein Konto pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmethode. Zweitkonten schliessen wir und annullieren daraus entstandene Gewinne.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht erfolgt?

Auszahlungen setzen eine vollständige Identitätsprüfung voraus. Danach bearbeiten wir Anfragen in der Regel innerhalb von 0 bis 24 Stunden; Zahlungsdienstleister können zusätzliche Zeit benötigen.

Wie beantrage ich eine Selbstsperre?

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst rund um die Uhr per Live-Chat oder E-Mail. Wir setzen die Sperre unverzüglich um und heben sie während der vereinbarten Frist nicht auf.

Wo Beschwerde einreichen?

Zuerst an unseren Kundendienst unter [email protected]. Bleibt die Sache ungelöst, können Sie sich an die Curaçao Gaming Control Board wenden.