Verantwortungsvolles Spielen bei Crownplay Casino

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Wir bei Crownplay Casino setzen uns dafür ein, dass du dein Spiel jederzeit unter Kontrolle behältst, und geben dir die Werkzeuge dazu direkt ins Konto.

Unsere Verpflichtung zu deinem Schutz

Wir nehmen das Wohlbefinden unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Deshalb überwachen unsere Systeme Spielverhalten kontinuierlich und erkennen frühzeitig auffällige Muster, etwa stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder verlängerte Sitzungen. Betroffene Spielerinnen und Spieler kontaktieren wir proaktiv und diskret.

Zusätzlich aktivieren wir Reality Checks standardmässig. Je nach Einstellung erscheint während deiner Session eine Einblendung, die dir Spielzeit und Nettoergebnis der letzten Stunde anzeigt. Du entscheidest selbst, ob du weiterspielst oder eine Pause einlegst.

Warnsignale erkennen

Probleme entwickeln sich oft schleichend. Die folgenden Anzeichen deuten darauf hin, dass das Spiel nicht mehr reiner Freizeitvergnügen ist:

• Du spielst, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Du versteckst Spielsessions oder Lügen zu Spielzeit und Einsätzen.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
• Du reizt Limits und Auszahlungslimits regelmässig aus.
• Deine Stimmung verschlechtert sich deutlich rund ums Spielen.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte.
• Du versuchst, mit Spielen laufende Rechnungen zu begleichen.

Werkzeuge, die du nutzen kannst

Alle Schutzwerkzeuge findest du in deinem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» und kannst sie jederzeit selbst aktivieren. Änderungen nach oben greifen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst; aktivierst du unter Konto > Limits > Einzahlung.
• Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Nettoverlust pro Zeitraum, selbst bei Gewinnen bleibt der Schutz aktiv.
• Wettlimit: deckt den Gesamteinsatz pro Tag, Woche oder Monat ab, unabhängig vom Ergebnis.
• Timeout: sperrt dein Konto temporär für 24 Stunden bis 6 Wochen, aktivierbar mit einem Klick.
• Reality Checks: regelmässige Einblendungen zu Spielzeit und Bilanz, Intervall von 30 Minuten bis 2 Stunden wählbar.
• Cooling-off: ein Zeitfenster ohne Spielmöglichkeit, während dem Marketing-E-Mails ebenfalls pausieren.
• Selbstausschluss: die stärkste Massnahme, dauerhaft oder befristet, Details siehe unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Wir unterstützen Ausschlüsse von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie dauerhaft. Einen befristeten Ausschluss kannst du jederzeit selbst verlängern; eine Verkürzung ist nicht möglich.

Dein Guthaben bleibt während des Ausschlusses vollständig erhalten und wird auf Wunsch ausgezahlt, sofern kein Bonus aktiv ist. Offene Wetten laufen regulär aus oder werden nach Regelwerk storniert und gutgeschrieben. Bonusguthaben verfällt gemäss Bonusbedingungen.

Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses ist eine Reaktivierung erst nach unserer Prüfung und einer Bedenkzeit von 24 Stunden möglich. Bei einem dauerhaften Ausschluss verlangen wir einen schriftlichen Antrag mit nachvollziehbarer Begründung.

Minderjährige schützen wir konsequent

Das Spielen bei Crownplay Casino ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir dein Alter per Ausweis oder Reisepass; bis dahin ist keine Auszahlung möglich. Ein Konto pro Person ist zulässig, Doppelkonten werden gesperrt.

Gib deine Zugangsdaten niemals an Kinder oder Jugendliche weiter. Hilfreiche Werkzeuge für Eltern sind Filterprogramme wie Net Nanny oder Qustodio sowie der Jugendschutz-Filter von Cyberpatrol, die Glücksspielseiten geräteseitig blockieren. Wer ein fremdes Kind beim Spielen erwischt, kann sich jederzeit an unseren Support wenden.

Externe Hilfe in der Schweiz

Wenn du das Gefühl hast, dass Spielen dein Leben bestimmt, sprich es an. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos, berufsgeheimnisschützt und unabhängig von uns:

• SOS Spielsucht, Tel. 079 639 28 30, sos-spielsucht.ch, täglich erreichbar.
• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, suchtschweiz.ch, Fachstelle für Verhaltenssüchte.
• Luxor Clinics, Tel. 044 350 20 20, luxor-clinics.ch, ambulante Spielsucht-Therapie.
• Blaues Kreuz Schweiz, Tel. 031 301 36 66, blaueskreuz.ch, Selbsthilfegruppen vor Ort.

So erreichst du uns

Für Fragen zu Limits, Timeouts oder Selbstausschluss steht unser Support rund um die Uhr bereit: per Live-Chat direkt im Konto oder per E-Mail an [email protected]. Wünsche zur Spielsperre bearbeiten wir prioritär und diskret, auch im Namen von Angehörigen.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder aufheben?

Limits kannst du jederzeit senken; eine Erhöhung oder Aufhebung greift erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Dein Guthaben bleibt erhalten und wird auf Wunsch ausgezahlt, sofern kein aktiver Bonus besteht.

Kann jemand anderes mich sperren lassen?

Angehörige können uns kontaktieren; wir prüfen den Fall und kontaktieren dich anschliessend.

Ist die Nutzung der Schutzwerkzeuge kostenlos?

Ja, alle Limits, Reality Checks und Sperren sind kostenlos und ohne Auswirkung auf deine Auszahlungen.